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滴滴拟规定:司机归还遗失物时乘客应付费!评论区让人意外 [复制链接]

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离线蔺子石
 

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      今年第一季度,杭州在滴滴网约车上遗失物品报失量为13581件,排在全国第六位,平均找回率为71.9??有近三成的物品没有被找回。
      
      打车时,在车上遗失物品,怎么办?
      
      6月11日,滴滴出行公示了网约车物品遗失管理办法(试行)征求意见稿(以下简称征求意见稿),正式向公众征求意见与建议。
      
      这份征求意见稿由滴滴客服物品遗失专组与平台治理部共同制定,今后将适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。
      
      公示将持续7天,期间,乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微、微信对意见征求稿给予意见与建议。
      
      公示结束后,两周内,滴滴会结合各方给予的意见与建议进行反馈。
      
      平台平均找回率三年提升近三成
      
      但找东西依旧很难
      
      2016年,滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增。同年12月滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。
      
      近3年来,滴滴物品遗失专组应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平台平均找回率提升了近三成,从38?升至68?右。
      
      不过遗憾的是,仍有许多物品无法被找回。
      
      2019年1月-3月,物品遗失专组共协助平台乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中有31.2?物品无法找回。
      
      以杭州为例,今年第一季度杭州的遗失物品报失量为13581件,排在全国第六位,平均找回率为71.9??有近三成的物品没有被找回。
      
      滴滴分析,客流量大,车辆移动快速,拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。
      
      同时,物品遗失专组协助失主寻找、协调司乘沟通时仍常常遇到,双方“相互责怪”,送还成本难以谈拢,相关人员不接电话,车内环境取证难等“找东西难”的情况。
      
      司机归还物品时
      
      乘客应给予合理费用
      
      针对滴滴遇到的“找东西难”,本次公示的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类,及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定,平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。
      
      这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。
      
      在平台客服协助流程方面,滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。
      
      乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可用虚拟号联系捡到物品的司机,协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如,保管费、乘客承诺的奖励,运输费等。
      
      司机归还物品时,乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否看见其他乘客的遗失物品,乘客应配合寻找。
      
      司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。
      
      无法联系上乘客的,司机因第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任。
      
      在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。
      
      如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处理物品。
      
      网友评论
      
      有部分网友觉得这么做合理
      
      乘客能找回东西,花点钱也不吃亏
      

      

      
      来源:钱江晚报
      
      
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